TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONSUMIDORES

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONSUMIDORES

Estos Términos y Condiciones se aplican a su compra en nuestro Sitio Web de Levi Strauss & Co. Europe SCA/Comm.VA, empresa organizada y existente bajo la ley de Bélgica, con oficina en Airport Plaza – Edificio Rio, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BÉLGICA, registrada en el Registro Comercial con el número BE 0424.656.991.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DE OTROS TÉRMINOS

Estos Términos y condiciones son aplicables a su compra en el Sitio Web. También contamos con una Política de privacidad, Política de cookies y Términos de uso del Sitio Web, y es posible que haya otros términos, avisos legales y condiciones aplicables a su compra en el Sitio Web, incorporadas aquí por referencia y pueden, junto con los Términos y Condiciones, ser un acuerdo contractual (“los Términos y Condiciones de los Consumidores”) entre Levi Strauss & Co. Europe (en adelante, “nosotros”, “nuestro” y expresiones similares) y usted.

Debe aceptar los Términos y Condiciones en su totalidad antes de comprar en el Sitio Web. Puede hacerlo de dos maneras:

(1) si accede como Invitado, hacer clic en “aceptar” o “de acuerdo” a los Términos y Condiciones cuando se le presente o esté disponible dicha opción, o

(2) si es un cliente registrado, simplemente utilizando el Sitio Web.

AL VISITAR O UTILIZAR EL SITIO WEB DE CUALQUIER OTRO MODO, AFIRMA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO LOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD.

Salvo que se disponga lo contrario, los Términos y condiciones están sujetos a modificaciones en cualquier momento y su acceso continuado al Sitio Web tras la implementación de cualquier cambio constituye la aceptación de los cambios por su parte.

Si experimenta cualquier dificultad en la comprensión de estos Términos y condiciones, o bien si no está de acuerdo con su contenido, le invitamos a que se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que figuran en la sección de Ayuda de nuestro Sitio Web.


ENVÍO

Repartimos a su país de residencia o a los países con una dirección de comercio electrónico, siempre que cuente con una dirección de entrega en dicho país.

Aplicamos un importe mínimo por pedido para obtener el envío gratuito, que encontrará en la sección de Ayuda y también en la parte superior de la página. Utilizamos un servicio de entrega asegurado e intentamos que reciba su pedido en un plazo promedio de cinco días laborables, dependiendo del país y método de envío seleccionados.

Haga clic aquí para más información sobre el Envío.


DEVOLUCIONES

Devolver un artículo es fácil: En su paquete, encontrará un resumen de las instrucciones para devolver el producto sin coste alguno. Le devolveremos el dinero o sustituiremos cualquier artículo devuelto en 28 días naturales desde la fecha de entrega. También puede utilizar el formulario de devolución que se incluye en su pedido, pero no es obligatorio.

Si ha perdido su formulario de devolución y/o etiqueta, puede ir a la sección de Ayuda y descargarlo.

Haga clic aquí para obtener más información sobre Devoluciones..


Normas y restricciones

  • Para recibir un reembolso, asegúrese de devolver los artículos en un plazo de 28 días a partir de su recepción.
  • Deberá incluir la parte de la devolución del albarán de entrega original. Conserve la copia original de la nota de entrega para su referencia. Si ha perdido el albarán, puede ir a la sección de Ayuda y descargarlo.
  • Si, en el momento de la entrega, algún artículo está seriamente dañado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente llamando al 00800 53847 501.
  • En los cinco días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto al almacén, recibirá un reembolso mediante la misma forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.
  • Si el artículo devuelto no cumple esta Política de devoluciones, se lo volveremos a enviar y no se procederá al reembolso. Esto incluye todos los artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 28 días naturales.

En tienda: compras y devoluciones

  • Actualmente, los artículos adquiridos en una tienda minorista de Levi's®, en un outlet de Levi's® o en un centro comercial, no pueden devolverse por correo a nuestra tienda “on line”. Asimismo, los artículos adquiridos aquí “on line” no pueden devolverse en una tienda outlet ni minorista de Levi's®, ni en un centro comercial. Estamos trabajando en ello y deseamos poder ofrecerle más flexibilidad en las devoluciones en breve.


Instrucciones de devolución

  • Con el fin de facilitar el proceso de devolución, encontrará una etiqueta de UPS de prepago con la dirección en el paquete recibido: solamente deberá pegarla al paquete de devolución.
  • Empaquete el artículo o artículos de manera segura en el embalaje original siempre que sea posible. Incluya toda la documentación de devolución, las piezas y los accesorios. Todas las ofertas promocionales deberán devolverse completas. Antes de proceder al reembolso se inspeccionan todos los artículos devueltos, que deben encontrarse en su estado original para garantizar el reembolso aplicable.
  • Rellene el cuestionario sobre el motivo de la devolución que encontrará en el albarán de entrega (no es obligatorio proporcionar una justificación), incluya el albarán en el paquete de devolución y siga las instrucciones del paquete.
  • En caso de duda, llame a nuestro Servicio de atención al cliente al 00800 53847 501. Recuerde conservar la factura de su pedido con el número de pedido.

En cuanto hayamos recibido la devolución, se lo notificaremos por correo electrónico y procederemos a las comprobaciones necesarias y a la validación de la devolución. Tras su aprobación, recibirá el reembolso en un plazo de cinco días laborables. Tenga presente que son el banco emisor, la compañía de tarjeta de crédito o el proveedor de pagos (p. ej. PayPal) quienes establecen los plazos de reembolso y que esto se encuentra fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso solo comenzará cuando el producto haya sido recibido en el almacén; no podemos procesar un reembolso si al mismo tiempo ha solicitado un reembolso a su compañía de tarjeta de crédito, a su banco o a su proveedor de pagos. Esto es necesario para evitar fraudes.

Utilice el albarán de devolución. Si ha perdido el albarán de devolución, no lo recibió o bien desea enviar el paquete sin la etiqueta de prepago, envíe los artículos a devolver a la siguiente dirección:

Departamento de devoluciones de la tienda electrónica de Levi’s®
Schleefstr. 560
D-44287 Dortmund
Alemania

Si no utiliza nuestro transportista de preferencia para devolver los productos, puede elegir devolver los artículos a su cargo. En este caso, le recomendamos que solicite un recibo del certificado de envío. Recuerde incluir todos los artículos en el embalaje original. No aceptamos ninguna responsabilidad sobre los pedidos hasta que se reciban en nuestro almacén.


Productos dañados o defectuosos

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, cumplimente el formulario de devolución y siga el proceso de devolución; en caso de preguntas, llame inmediatamente al Servicio de atención al cliente al 00800 53847 501. Tiene derecho a la sustitución del artículo (o al reembolso total o parcial si no se pudiera sustituir) siempre que nos informe con una celeridad razonable y en un plazo de 28 días.

Si detecta algún defecto de fábrica o de materiales tras un uso normal (exceptuando manchas), llame al Servicio de atención al cliente. Esto no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños accidentales o si decide que ya no desea el artículo.

Antes de llamar, tenga preparado el número de pedido. Si lo desconoce, acceda a Mi cuenta y busque el número en “Pedidos” o en comunicaciones por correo electrónico anteriores. Asimismo, tenga preparada una descripción detallada de los daños o defectos del artículo antes de llamarnos.


Preguntas sobre el reembolso

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra. En cuanto procedamos al reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico. El reembolso debería aparecer en su extracto bancario en un plazo de 5-10 días laborables desde que el artículo llegue al almacén. El banco emisor, la compañía de tarjeta de crédito o el proveedor de pagos establecen los plazos de reembolso y, por tanto, no están bajo nuestro control. Consulte a su banco para obtener más información.

Si el artículo devuelto no cumple esta Política de devolución, se lo devolveremos de nuevo y no se procederá al reembolso. Esto incluye todos los artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 28 días naturales.


ENTREGA


Servicio y gastos de entrega

Nuestras opciones y gastos de entrega varían según el país y se detallarán en las secciones de Ayuda y Envío o en el resumen de Pedido. Utilizamos un servicio de entrega asegurado e intentamos que reciba su pedido en un plazo de cinco días laborables.

Normas y restricciones:

  • Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.
  • Todos los envíos necesitan una dirección postal correcta y un código postal en caso de ser aplicable.
  • Se deberá firmar al recibir el pedido. Este proceso permite garantizar que ha recibido los artículos que pidió.


Destinos de entrega

Repartimos en la mayoría de países europeos y añadimos más países constantemente. Consulte la página levi.com para más detalles.


Tiempo de procesamiento de pedidos

La mayoría de pedidos se empiezan a preparar tan pronto como se completa la compra “on line”. El pedido se enviará una vez se haya aprobado el pago y los productos se encuentren en el almacén, se haya aprobado el pago y se haya verificado la dirección de recepción. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se despache el pedido. Recuerde que los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

Después de que el pedido salga del almacén, los tiempos de espera varían según la opción de envío seleccionada o la ubicación de su dirección de envío. Para seguir su pedido, entre en Tu cuenta o consulte el correo electrónico de confirmación de pedido que contiene el número de seguimiento.


Entrega a otra dirección

Cuando introduzca los detalles de su dirección de facturación durante el proceso de pago, se le ofrecerá la opción de introducir una dirección de entrega distinta en el mismo país. Si desea comprar un producto para que se entregue en una dirección fuera de su país de residencia, debe visitar el sitio web específico de dicho país.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con usted para obtener más información en caso de que elija indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. El contacto con la empresa de paquetería se realizará directamente con usted en el idioma local y fuera de nuestro control.


¿Qué ocurre si intentan realizar la entrega y estoy fuera?

Consulte la sección de Ayuda del sitio web de su país y siga el enlace de la empresa de paquetería.

Pago


Política de precios

Todos los precios incluyen IVA y no incluyen los gastos de envío. Los productos que se ofrecen en tienda pueden no ser los mismos que los que se ofrecen en Internet y viceversa. En ocasiones, podemos ofrecer precios especiales o descuentos adicionales para adquisiciones “on line” distintos de los que se encuentran en tienda.


Métodos de pago

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito principales, y también métodos de pago locales. También aceptamos PayPal y otros proveedores de servicios de pago, dependiendo del país de residencia. No aceptamos efectivo, cheques, vales regalo de establecimientos ni pedidos telefónicos.

Si le preocupa la seguridad de su compra en nuestra tienda “on line”, tenga presente que utilizamos sistemas y software específicos para protegerla (como se detalla en la sección Seguridad de Pago).


Información importante acerca del pago:

  • Los cobros no se cargan en las tarjetas de crédito hasta el momento en que se envían los artículos del pedido, excepto para los pagos realizados con Paypal, cuyo cobro es inmediato.
  • Con el fin de garantizar la seguridad del pago y evitar casos de fraude, los titulares de la tarjeta están sujetos tanto a nuestra validación y autorización como a las del emisor de la tarjeta.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con usted si se produce cualquier incidencia con el pago.


Seguridad de pago

Nos tomamos la seguridad muy en serio, así que sus datos personales estarán protegidos. Utilizamos el protocolo de cifrado estándar del sector, la tecnología de Capa de sockets seguros (SSL, Secure Socket Layer), y otras medidas posibles para proteger sus datos de un uso no autorizado o de su divulgación. Todos los datos confidenciales como la información de pago se cifran y transmiten a través de un canal seguro utilizando el cifrado SSL.

Si aparecieran cargos no autorizados en su tarjeta de crédito o proveedor de pagos como resultado de una compra con nosotros, debe notificarlo al proveedor de su tarjeta de crédito según sus normas y procedimientos de comunicación de incidencias.

Tenga en cuenta que nunca pedimos a los clientes que confirmen ningún detalle de tarjeta de crédito o cuenta mediante correo electrónico. Si recibe un correo electrónico que afirme proceder de Levi's® y le pide hacerlo, no responda y envíenos un correo electrónico.


ApplePay

ApplePay es una billetera segura que funciona con muchas tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales y con dispositivos Apple compatibles. Simplemente, agregue tarjetas bancarias compatibles a su cartera Apple y, dependiendo de su dispositivo Apple y las funciones activadas, puede realizar una compra ingresando su código de acceso, touch ID o reconocimiento facial. Al elegir ApplePay no es posible seleccionar un "punto de recogida o almacenes de paquetería".


PayPal

PayPal es un método alternativo para comprar productos en nuestro sitio. Permite que personas o empresas con una dirección de correo electrónico realicen pagos por Internet de forma segura. Con una cuenta de PayPal, puede elegir pagar con su tarjeta de crédito, de débito, con su cuenta bancaria o saldo de cuenta PayPal para cualquier compra que realice. Tenga en cuenta que si utiliza Realizar el pago con PayPal, su dirección de entrega debe actualizarse de acuerdo con la información de la dirección de envío proporcionada en levi.com. El vendedor no verá nunca el número de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.


KLARNA

Klarna es un método de pago que ofrece una solución de facturación abierta, lo que le permite comprar ahora y pagar más tarde, sujeto a la validación y aceptación de Klarna. Debe asegurarse de que la dirección de facturación que proporcione sea la misma en la que estén registrados usted y las tarjetas de crédito de su banco. Puede elegir pagar cualquier compra que realice con su tarjeta de crédito, de débito o cuenta bancaria. El vendedor no verá nunca el número de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.


EL PEDIDO


Estado del pedido

Después de hacer clic en "Realizar el Pago", recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que hemos recibido su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por nuestra parte, y le confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el artículo está en camino (la "Confirmación de Envío del Pedido"). La aceptación sólo se referirá a los artículos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de Envío del Pedido.


Cambios o cancelación del pedido

Le mostraremos una vista previa del pedido antes de finalizar la transacción y formalizar el pedido; deberá revisar la información cuidadosamente y corregir cualquier error en ese momento, haciendo clic en el botón “Editar“.

Después de hacer clic en “Enviar pedido”, este empieza a procesarse y no se puede modificar. 

Y tendrá que esperar a recibirlo y, a continuación, enviar de vuelta los artículos que desee cambiar o devolver. Para más información, consulte nuestra sección de Devoluciones.

En ocasiones, nuestro sistema puede cancelar pedidos o partes de pedidos por distintos motivos. A continuación, se indican algunos motivos posibles:

  • Algún artículo no se encuentra disponible.
  • Dificultades para procesar los datos de pago.
  • No es posible realizar envíos a la dirección facilitada.
  • Se ha enviado un pedido duplicado.
  • Por problemas técnicos fuera de nuestro contol
  • En caso de que se cancele su pedido, recibirá un correo electrónico con la explicación de la cancelación.

No se le cobrarán los artículos cancelados y no seremos responsables de dicha cancelación.


SU CUENTA


Crear una cuenta

Disponer de una cuenta le permite realizar pedidos de manera segura, fácil y rápida. Puede tener varias direcciones para que le sea más fácil buscar y encontrar sus artículos favoritos. También sirve para realizar un seguimiento de sus pedidos. Si desea recibir información sobre promociones especiales, presentaciones de productos nuevos, ideas para regalo y más por correo electrónico, no olvide suscribirse al boletín.

Para abrir una cuenta, haga clic en “Crear una Cuenta” o, al realizar un pedido, se le pedirá que acceda con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Todos los datos que nos facilite son estrictamente confidenciales según nuestra Política de privacidad, nuestra Política sobre cookies y los Términos de uso del Sitio Web.


Contraseña olvidada

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Inicio de sesión y, a continuación, en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” y le enviaremos una nueva por correo electrónico de forma inmediata.


Modificar información

Cambiar la información de su cuenta “on line” es muy sencillo y se puede hacer en cualquier momento. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” y le enviaremos una nueva por correo electrónico de forma inmediata.

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CONTACTO


Por teléfono

¿Preguntas o comentarios?

Llámenos al 00800 53847 501

Le atenderemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Europa Central. Disponibilidad sujeta a modificaciones durante los festivos nacionales.


Por correo electrónico

Puede enviar un correo electrónico en cualquier momento y le atenderemos lo antes posible: Dockers Help.


Enviar comentarios

Dockers Help.

¿Qué hacer si no queda completamente satisfecho con nuestros Servicios?

En primer lugar, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e intentaremos encontrar una solución de la forma más eficiente posible.

Si no está completamente satisfecho, consulte:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show


Conformidad de los Productos

Además de nuestro compromiso LS&Co., tenga en cuenta que, de conformidad con las leyes europeas, usted, como cliente, dispone de una garantía obligatoria sobre los productos que vendemos.


Sin existencias

Aunque hacemos todo lo posible para mantener amplias existencias de nuestros artículos, es posible que algunos de los más populares se agoten rápidamente.

Si ha incluido más de un artículo en su pedido, le enviaremos los productos disponibles y le reembolsaremos el importe de los que no lo estén.


Información de producto

Autenticidad de los productos Levi’s®

Levi Strauss & Co. se compromete a hacer valer sus derechos de marca comercial y propiedad y a evitar la venta de productos falsificados que lleven sus marcas comerciales o diseños. No obstante, sabemos que se venden productos Levi's® falsos por Internet y en tiendas no autorizadas.

Las características de los productos falsos pueden variar en cada caso. Dos de las marcas comerciales más reconocibles en nuestros vaqueros Levi's® son:

  • La marca comercial Tab Device® (nuestra conocida etiqueta) en el bolsillo posterior.
  • La marca comercial Arcuate Stitching Design® (las características costuras arqueadas) en los bolsillos posteriores. La marca comercial Arcuate Stitching Design® es fácilmente reconocible como el doble arco que aparece en cada lado del bolsillo posterior.

Para evitar la posibilidad de adquirir vaqueros falsos, le recomendamos que compre los productos en un distribuidor Levi's® autorizado https://www.levi.com/store-finder o en eu.levi.com y eu.dockers.com.


Modificaciones de los Términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de estos Términos y condiciones. Si va a realizar un pedido con nosotros, asegúrese de haber leído siempre la versión más actualizada.


Términos de uso del Sitio Web

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Levi Strauss & Co. (LS&CO) y sus filiales están profundamente comprometidas con la relación de confianza que tenemos con nuestros clientes. Durante más de 155 años, hemos creado productos auténticos guiándonos por nuestros valores. Al continuar innovando para difundir nuestros productos por Internet, combinamos la tecnología más avanzada con la protección de su privacidad.

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