¿Cómo hacer un cambio o devolución?

Esperamos que te encanten tus nuevos Dockers®. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar tus artículos, siempre que estén sin usar y sin lavar, dentro de los 30 días desde la fecha de la compra sin gastos de envío adicionales.

¿Como devuelvo un pedido Dockers®?

Puedes devolver o cambiar los artículos de tu pedido con los siguientes pasos:

  1. Por favor rellena el formulario de retorno (artículo a devolver, cantidad, razón y en caso de cambio, nueva talla)
  2. Coloca los artículos que quieres devolver en el paquete o bolsa reusable original y cierra correctamente
  3. Engancha la etiqueta prepagada incluida en el pedido en el exterior del paquete. Asegúrate de cubrir completamente o quitar la etiqueta de la entrega. Si pierde o extravías la etiqueta de devolución, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Cliente y nuestro equipo te ayudara a crear una nueva etiqueta de devolución.
  4. Entrega el paquete en tu punto de entrega más cercano. Para encontrar el punto de entrega más cercano, deberás entrar en la página web del transportista. Ten en cuenta que el transportista para la devolución está indicado en la etiqueta de devolución.
  5. No olvides guardar el recibo de entrega del transportista hasta que la devolución se haya procesado.

 

Detalles adicionales en la devolución

  • Todas las devoluciones y cambios son gratuitas.
  • Las devoluciones se procesarán de 3-5 días laborables después de recibir los artículos en nuestro centro de distribución.
  • Tu reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha de entrega. Recibirás un email de confirmación una vez se haya tramitado el reembolso.
  • Los plazos de tramitación de los reembolsos son dictados por el banco emisor y están fuera de nuestro control. Si tienes alguna duda sobre los plazos de tramitación, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
  • Todos los reembolsos son tramitados a el mismo método de pago de la compra original.

Cambios

Si necesitas una talla diferente, puedes pedir un cambio de artículo de la misma manera que se tramita la devolución. En el formulario de devolución recibido con tu pedido, por favor marce el motivo #9 (Cambio) e introduce la talla que deseas recibir.